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¿Tienes alguna duda?

Aquí puedes consultar algunas preguntas frecuentes

¿Si no lo quiero o no sé instalarlo lo puedo devolver?

Si tienes problemas con la instalación podemos ponerle en contacto con un instalador externo que te ayude con la puesta en marcha de los dispositivos.

¿Qué necesito para conectar los dispositivos?

El sistema funciona mediante la red Wifi, no necesitarás de ningún elemento intermedio para conectarse. El sistema de conexión es transparente para el usuario y no requiere de ningún tipo de configuración especial de tu router, aunque se recomienda tener una IP fija.

¿Qué garantía tiene el producto?

Los productos tienen 2 años de garantía desde el momento de la compra. No obstante, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte para que te ayude a diagnosticar y solucionar posibles averías del producto.

¿Es necesario suscribirse a algún plan para poder usar los dispositivos?

No, siempre dispondrás del plan gratuito donde se garantiza acceso al cien por cien a todos tus dispositivos y a tus programaciones.

¿Puedo pasar de un plan de pago a otro gratuito en cualquier momento?

Sí, se permite pasar de un plan de pago a otro gratuito en cualquier momento. Al realizar el cambio, el sistema establecerá las opciones correspondientes al plan gratuito en tu perfil.

¿Me puedo dar de baja de un plan sin restricción alguna?

Sí, los planes contratados no tienen restricción alguna para darse de baja. Si contratas un plan de pago se te cargará el importe del plan en tu cuenta una vez pasados los días de prueba, y podrás disponer del plan durante lo siguientes 30 días.

¿Si contrato un plan debo comprar los dispositivos?

Sí, salvo que ya tengas dispositivos compatibles con Sebastian. Nuestro sistema requiere de esos dispositivos para poder interactuar desde la aplicación.

¿Cuántos dispositivos debo comprar?

Puedes comprar tantos dispositivos como necesites en función de las características de tu vivienda, como mínimo será necesario un solo dispositivo. Más adelante, podrás ir incorporando dispositivos en distintos momentos según tus necesidades.

¿El sistema es seguro?

La comunicación con los dispositivos es solo de salida y los dispositivos no están permanentemente comunicando, esto ya dificulta un intento de comunicación no autorizado. Además para que un dispositivo acepte una instrucción el sistema cuenta con unas palabras secretas que identifican si esa comunicación es válida y esta en vigor.

¿Qué dispositivos son compatibles con Sebastian?

Los dispositivos compatibles con Sebastian son los la mayoría de los productos de la marca Shelly, consulta los modelos  en nuestra tienda.

¿Qué ocurre si tengo más preguntas?

Puedes contactar con nosotros en cualquier momento aquí.